清华大学商业银行高级客户经理研修班
一、【办学宗旨】
如今商业银行的竞争，“产品”已不是致胜的唯一法宝，“名牌产品+特色服务”才是提高竞争力的关键。客户经理在商业银行经营管理中起着至关重要的作用，是银行与客户之间的桥梁和纽带。客户经理的专业技能与服务水平直接影响到客户对银行的信任度和银行的价值取向。客户经理的专业素质和业务能力是银行核心竞争力的重要组成部分。
清华大学整合校内外资源，在充分研究国外商业银行先进经营管理及企业管理经验的基础上，整合各著名高校、咨询研究机构、政府、学术团体、企业家精英等国内外优秀师资，组织教学经验丰富的专家学者和著名国际优秀职业经理人，组成的授课教师队伍，为我国商业银行系统开发出具有针对性和实战性的课程，突出实务、重在实效，得到学员广泛赞同。
二、【招生对象】
国有商业银行、股份制商业银行总行零售银行业务部、个人金融业务部、理财中心、发展研究部总经理、副总经理；分行相关业务部门总经理、副总经理；支行行长、副行长；
城市商业银行行长、副行长；个人金融业务部及相关业务部门总经理、副总经理；支行行长、副行长。
三、【教学方式】
▲国际通行实战型、互动式、案例教学
▲集中教学，沉静思维、总结经验，突破自我
▲落地水木清华，感悟“自强不息、厚德载物”，笃行“行胜于言”
▲理论与实战并重，注重提升学员创新思维和实战能力
▲小组讨论与专家切磋讨论，与各界精英共同学习，互动交流
▲专题讲座透析国内外经济形势和产业政策环境，增强战略分析和决策能力
四、【时间地点】
学习时间：2008年5月至2008年6月；每次集中2天。
学习地点：北京• 清华大学
五、【证书颁发】
完成全部课程且学习合格者，清华大学教育培训管理处颁发“清华大学商业银行高级客户经理研修班”证书, 证书统一编号,并加盖钢印、公章，并可登陆清华大学网站查询。
六、【研修费用】
学杂费9800元/人；其他国内及国外行业考察，费用自理，由学校统一安排。
七、【联系方式】
报名电话：010—#
报名传真：010—#
联系老师：王老师
八、【课程设置】
课程名称 课程大纲 课程名称 课程大纲
第一模块 银行客户经理管理篇(共30学时)
客户经理选拔聘用 客户经理及其职责 客户经理的分类及权限
客户经理的素质及级别认定 客户经理的考核与激励
商业银行公共关系管理 商业银行公共关系管理的职能 商业银行关公关系管理的内容
商业银行公共关系管理的手段 商业银行公共关系的处理
高效银行客服团队建设 制定共享的商业银行团队目标 挑选互补型的商业银行团队成员
训练商业银行团队精英 培育商业银行团队精神
商业银行团队中的人际关系 商业银行团队沟通、决策 、激励
召开高效的银行团队会议 迈向高绩效商业银行团队
第二模块 卓越客户经理营销管理篇(共30学时)
商业银行业务拓展和核心客户的开发 商业银行业务、中间业务、个人零售业务的划分
商业银行业务中外发展的趋势 商业银行业务拓展创新
商业银行业务中大客户开发
以财务顾问为核心带动金融产品全面营销
投资银行业务在核心客户开发中作用
网上银行的发展与公司业务拓展 银行风险预警管理
中外著名银行VIP客户营销技巧 中外著名银行营销致胜点 中外著名银行完整营销策略
中外著名银行营销理念
中外著名银行开发VIP客户、取得VIP客户信任方法
中外著名银行培养专业的营销人员
中外著名银行动态式卓越销售 (美资银行营销流程)
中外著名银行VIP客户的维护-售后服务
香港银行服务与管理之道 香港银行的文化基础、广告管理 香港银行的决策机制、风险管理
香港银行的机构管理、制度管理 香港银行的效率管理、成本管理
香港银行的团队建设、执行力保证 香港银行的考核管理、职业化管理
第三模块 客户开发管理工具 篇(共10学时)
客户开发与管理的基本工具 客户培育与维护的内外部支持工具：专家咨询系统
客户风险预警与监控工具：
1、风险预警与监控的基本原则 2、客户风险预警信号及其识别方法
3、客户风险的评价 4、客户风险的处理策略
客户服务系统：1、技术保障系统 2、客户服务系统
第四模块 权威讲座(共10学时)
专题
讲座 金融行业最新政策法律法规解读(选)
中小企业融资：现状、问题与创新(选)
中国货币政策—理论框架、实际运行和面临的挑战(选)
西方商业银行信贷业务理念和做法对中国商业银行借鉴意义(选)
商业银行要在适度利润的目标下搞好经营(选)
合并重组：商业银行发展的新路径(选)
从利润管理到价值管理—商业银行资本管理探析(选)
第四模块 组织活动(自由组织)
组织
活动 分组聚会、联谊晚会等多种形式提供交流研讨的机会
参观清华大学校史馆及校园
发放会刊资料 刊发学员作品 反映学员心声
根据学员需求提供学位对接等学习活动
九、【报名表格】清华大学商业银行高级客户经理研修班 申请表
学
员
基
本
资
料 姓名 性别 职务 电话和手机 传真 E-mail 出生日期
经办人 填表日期
单位资料 单位名称 单位网址
详细地址 邮 编
经营范围 单位性质
单位目标 单位规模
其他：报名单位可根据参加学习的实际人数复制学员报名申请表，复制有效，请按要求填写即可。
课程时间表
每次开课前十天通知具体上课地址，个别课程由于教师时间安排有调整。
1、欢迎学员携带企业个案参与学习及研讨。
2、学习费用与报名方法：
● 填写学员报名申请表，传真至010—# 王老师收，以便优先安排名额。
● 学员通过银行将学费汇入清华大学指定帐户：汇款凭证传真至：010—#王老师收。
户 名：清华大学（909）
帐 号：##
开户行：工行北京分行海淀西区支行
十、【优势特色】清华大学商业银行高级客户经理研修班优势与特色
1）洞悉前沿理念，熟练实战技巧。
2）深入理解商业银行客户管理之道，理念和技能得到双向提升。
3）广阔的交流平台；强大的师资阵容；高端的同学网络；名校的学习氛围。
4）获得清华大学结业证书，统一编号、加盖钢印、公章，登陆清华大学网站查询。
5）增值服务
【增值服务1】 学员沙龙 参加清华校友会的联谊活动，共享高层次校友网络平
台，就有机会与业内精英沟通，建立广泛的人脉关系，寻找理想的合作伙伴。从此有企业家、职业经理人和各界高级管理人员成为您终生的朋友。
【增值服务2】“名家讲坛”系列讲座 针对当今社会、经济中热点问题，邀请国
内外著名的专家学者举办专题讲座，指点迷津。
【增值服务3】持续学习动力 学员将免费参加本班后续课程的学习，及时汲取国
内外最前沿的管理知识和信息。
十一、【往届学员】 部分期次学员合影及上课场景
十二、【老师名录】清华大学商业银行高级客户经理研修班师资指导名单
王鹏虎：中信银行公司银行部副总经理
焦谨璞：博士，中国人民银行研究局副局长
陈顺殷：Moody KMV公司大中国区区域董事
刘鸿儒：博导，教授，清华大学、北京大学兼职教授，中国金融学会副会长
戴相龙：博士生导师，曾任中国人民银行总行行长
吴晓灵：曾中国人民银行党委委员、副行长
理查德•波德别拉：国际货币基金组织货币与资本市场部高级经济学家
袁 木：前国务院研究室主任
郑新立：中共中央政策研究室副主任
侯云春：国务院研究室副主任
苏 宁：中国人民银行副行长
翟立功：国务院国资委监事会主席
唐双宁：中国光大金融控股集团董事长
王兆星：中国银监会主席助理
夏 斌：国务院发展研究中心金融研究所所长
王忠明：国务院国资委经济研究中心主任
唐 旭：中国金融学会秘书长
吴志攀：金融法教授，北京大学常务副校长，北京大学博士，曾美国哈佛大学法学院访问教授
易 纲：经济学教授，中国人民银行行长助理，美国伊利诺大学经济学硕士和博士。
宋国青：经济学教授，北京大学地质学学士，美国芝加哥大学经济系，经济学博士候选人。
周其仁：经济学教授，中国人民大学经济学学士，美国洛杉矶加州大学硕士和博士。
陈 平：经济学教授，中国科技大学物理系毕业，美国德克萨斯大学(奥斯汀)物理学博士。
平新乔：经济学教授，中心金融项目主任，（美）康乃尔大学经济学博士。
施建淮：经济学副教授，日本大阪大学经济学博士。
巫和懋：经济学教授，斯坦福大学经济学博士
霍德明：经济学教授，美国罗切斯特大学博士
朱家祥：经济学教授，美国加州大学(圣地亚哥分校)经济学博士。
宋 敏：香港大学金融学教授，美国俄亥俄州立大学博士，任教香港大学经济金融学院
刘 俏：香港大学金融学教授，美国加州大学洛杉矶分校博士。
张俊喜：香港大学金融学教授，匹兹堡大学经济学博士，
张国平：美国宾夕法尼亚大学博士，台湾清华大学金融系主任。
谢 平：经济学教授， 中央汇金投资有限责任公司总经理。
张 新：金融学教授，中国人民银行金融稳定局局长，美国哥伦比亚大学金融学博士。
马 浩：管理学教授。美国伊利诺依大学春田校区战略管理学教授
海 闻：经济学教授北京大学副校长，美国加利福尼亚大学（戴维斯）经济学博士
张 黎：管理学副教授，美国俄亥俄州立大学零售与国际商务博士（1999年）。
徐滇庆：西安大略大学教授，美国匹兹堡大学经济学博士。
黄老师：所罗门美邦投资顾问(花旗集团)总经理，花旗投资顾问(花旗集团资产管理公司)副
总裁，联合投信业务部经理，美国银行消费金融投资部经理。
绳老师：壳牌、通用汽车、等历任（中国）大区客户经理、客户总监等职。
杨明生：中国农业银行党委书记、行长。
黄兰民：高级经济师，曾任香港中南银行行政委员会副召集人，办公室主任，高级经理等，现任职于中国民生银行总行。
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