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| 深圳服务礼仪培训
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| [学 费] |
0.0元 |
[优惠价] |
0.0元 |
| [开课时间] |
常年 |
[班 次] |
公开课 |
[课程类别] |
企业内训 |
| [授课学校] |
深圳市思达企业管理顾问有限公司
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| [上课地点] |
深圳市罗湖区红岭北路机电大厦318-320室 查看地图 |
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一、培训特点: 1、培训调研 培训前期对行业内的竞争对手及客户市场满意度进行评估及调查。 2、实用性 通过对学员基本情况调查,使每次课程内容只针对该次学员,时间可长可短,使得培训内容实用性突出。 3、互动环节 课间穿插学员互动游戏,以保证学员良好的状态。 4、奖励机制 培训结束后对于优秀的学员,给予精神或物质上的奖励。给予学员会员资格:提供学员一年的免费在线咨询学习机会。 5、成果提交 思达将提供效果总结、提升建议书和全程培训精彩瞬间。 6、跟进回访 培训后的一个月内,思达将派出专业咨询团队进行跟进服务,依照项目标准,提交提升(改进)建议书,并根据跟进结果进行回训。(此条根据公司现有情况予以保留) 总体来说,我们的培训特色可以由四个字来概括,严、细、练、变,让学员在培训当中切身体会到老师严谨、细致的教学,教官严格的班级管理,以场景模拟方式不断的练习,最后让学员从心理到行为上的巨大都有巨大的变化。让学员入职后对企业的感恩之心,起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用
二、培训内容: 个人形象塑造、服务规范行为训练、人生好习惯训练、执行力训练、营销技巧训练、沟通技巧训练、客户服务技巧、礼仪讲师培训、挑战自我心态训练等…
三、培训对象: 各个行业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、办公行政人员、后勤人员、各行业与岗位的服务工作人员、新进员工以及即将就业的毕业生等。
四、培训方式: 用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。在愉悦、活泼的气氛中,完成培训课程,轻松地达到培训效果。三天前您交我一群学生,三天后我还您一支队伍!“三天改变形象和行为”的思达特色培训!
五、培训项目运作方案 1、授课形式: 讲授、游戏、演示、案例研讨、小品模拟演练、角色扮演、能力考核。 2、教师配备: 每课都配一名教师,一名助教。 3、 班级管理: 每班设班主任一名,负责班级管理,评估学员表现,班级中由学员担任的组长若干名。 4、 课程辅助内容: 课前热身穿插一些游戏,调节大脑、活跃气氛、提高听课质量,增强团队合作 、友爱互助精神。 5、课后班会: 为配合教学,将组织学员参观工作现场,增加对授课内容的感性认识,树立信心,憧憬和热爱工。 6、培训后评估: 每次老师上完课后,学员都要填写《学员调查表》,将授课质量及时总结、反馈给本人和有关方面,并进行评估 。 7、建立教学档案:1)学员名录;2)学员成绩;3)学员鉴定;4)培训总结;5)教学录相片。
六、培训地点: 上门培训(也可以根据受训单位的要求,由我们代为安排培训场地、食宿等)。
七、培训时间 普通标准每期三天。也可以根据单位要求和具体情况,具体安排时间长度。
八、特别说明 如无提前说明,思达培训师使用语言为标准普通话。如需使用外语,如使用英语语言进行礼仪培训,需客户提前特别说明。 九、成功案例 截至2006年,累计培训学员达62余万人次,跨越28个省市,涉足30多个行业,以下是部分客户名单:招商银行、中国银行、工商银行、中国电信、中信银行、银河证券、鹏峰集团、中国移动、美国友邦、北京大学、华润、佛山地税、揭阳公安局、太阳百货、北大医院等。
深圳市思达企业管理顾问有限公司联系方式
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