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| 优质客户服务 |
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| 机构信息 |
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| 深圳博信达企业管理咨询有限公司 |
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| 课程数量：50 门 |
| 报名咨询：33 人 |
| 网友好评：100.0 % |
| 机构排名：
2495
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学 费：0.0元 本站优惠价：0.0元
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开课时间： 班次：全天, 上午, 下午, 晚上, 周末
授课机构：总校
上课地点：机构未开通该业务
报名咨询：请点击“报名/咨询” |
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优质客户服务(Customer Excellence)
主讲专家：
适合对象： 客户服务代表及其管理到内部部门或项目负责人和团队的群体
课程介绍： 客户服务(LIP)
尽管语言中有很多用以描述客户重要性的浮华辞藻，对大多数组织而言，客户服务及 关系的质量提高非常有限。有关服务的恐怖故事仍广为流传，特殊服务功能被认为是事后 补救措施，组织内部就供应商－客户相互联系也意见不合。也许这些都不足以为奇。良好的服务和牢固的客户/供应商关系需要一种复杂的艺术（直 觉、人际关系能力和态度）与科学（处事方式、资源和准备）的结合。任何失误可以损害 客户关系，或更糟糕的结果是失去客户。服务人员缺乏人际交流或"电话沟通技巧"方面的 培训。
实践欣悦
阿拉莫公司的"客户服务"课程着眼于服务客户和建立牢固客户关系的所有至关重要的 因素，即艺术和科学。其目标是不仅仅达到满意标准，而且是怎样为外部和内部客户创建 欣悦氛围。
作为一个灵活的培训项目，客户服务旨在帮助处于任何角色和职能的人们更好地理解 和执行他们的"客户服务"职责。他们知道以客户为中心的努力对个人和组织都有益处，并 且对客户的关切意味着更多的利益。
"客户服务"课程阐述了为什么实践欣悦对任何工作而言都是成功的关键和真正职业道 德的标志。个人也学会如客户一般评价他们自己的职责，使自身与他们所服务的对象保持 一致并确保合作关系
综合观点
阿拉莫公司发展客户关系方法的独特之处是"客户服务模式"。此模式注重顶尖客户服 务与合作的最重要因素，其中两个主要的因素是："核心"或"基本原理"－客户服务模式的 核心是任何积极的(或长期)的客户关系的基本因素：客户需求表现为质量、实时和价值 ("客户钻石")。有效服务的提供者/合作者的最重要特征是正直、责任感和形象("服务专 业人员钻石"),沟通能力是促使服务实施的纽带。
客户"周期"或"过程"－每一项服务项目遵循一系列主要步骤或阶段，即 "客户周 期"。出色的专业服务人员主动管理此周期，准备做出反应以确保每一阶段很好地执行。 此过程中如出现意外，将造成客户不满,并在供应商/客户之间筑起隔阂。 客户服务的每一环节侧重于客户服务模式的一项特定部分，此模式为任何类型的服务或客 户关系提供了一种实践基础和背景。
成果
"客户服务"课程针对从客户服务代表及其管理到内部部门或项目负责人和团队的群体 而设计。 培训班结束时,学员将会得到如下收获：
●为他们自己和组织、部门或工作团队确立一种积极的形象
●对制造成功的客户接触以及取悦客户承担个人责任
●在组织与客户或客户与组织中的服务团体之间确保明朗、一致的沟通方式
●为客户服务周期的每一阶段的执行而做准备
●做出更多基于商业的决定，以建立积极的客户关系，并避免错误的预期
●处理客户问题以确保有效的解决方案和积极的客户反馈
课程设计与实施
"客户服务"课程以灵活地融合讨论、观察与评论、技巧实践与应用为特色。 无论是对一线服务员工或是中、高级管理人员 ,此课程的设计都充满了趣味、娱乐和挑战。它鼓励 学员分析如何使观念与经验结合适应于服务，以及判别他们可以采取的改善客户关系并实 现客户欣悦的特定措施。
"客户服务"是一个标准的1.5天的课程,但是可以根据所需的教授和实践深度,安排8至 16小时不等的学习时间。所用材料很容易分为2－4小时的模块，以便安排灵活。 阿拉莫公司提供单独的培训班,或者可以培训能在您的组织内部进行教授的讲师。培训材 料和内容(如案例、活动等)可以调整以适应您的需求；但是,"客户服务"课程的设计能够 针对客户的需求变化作出快速反应,而不需要大量的修订。
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使用指南：
请选择有“推荐机构”的课程报名/咨询，更有保证。
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