万德诚意推荐精品课程

说明：万德一直致力于为客户提供量身定做的内训课程，这里公布的课程介绍仅供参考。真正的培训内容，将以万德根据客户具体情况和具体需要设计后的大纲为准。

十一、员工消极行为的管理与改善

作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播消极消息…….”尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。

一、 行为的形成与影响
工作中的消极行为
员工为什么会在工作中表现恶劣
管理者如何面对消极行为
二、 霸道、欺凌、独裁行为
以上行为的类型、表现、原因以及应对的方法
三、 “公仆”型与过于热心的行为
具体的表现
对工作场所以及团队的负面影响
正确的反馈与辅导
四、 我陶醉与夸夸其谈行为的起源、行为迹象
五、 消极反对行为——不公开表达的愤怒
言语与非言语的暗示
可行的解决办法
六、 过分挑剔——吹毛求疵行为
吹毛求疵者工作中的表现
对管理者以及团队形成的威胁
七、 让沉默寡言者参与到团队中
八、 处理牢骚、抱怨的建议
九、 员工面谈、辅导的技巧

十二、专业秘书/助理发展课程

秘书/助理不再是简单的行政事务人员，优秀的秘书/助理拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司、公司创造并增加价值。专业的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理，以及优秀的企业文化。同时，许多在事业上取得成就的人士，他们的第一份工作是秘书或行政人员，通过了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为职业生涯打下良好的基础。专业秘书/助理发展课程为您设计专业的训练，引导您成为职业的办公室人员，教会您解决问题的方法，并结合专业的测试工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，让您在职场上有更大的发展。

课程简介：

一、 如何成为有价值的员工
不同层面的人员对价值的看法
成功人士眼中的专业秘书
秘书的专业素质要求
自我发展的成功要素

二、 秘书的基本职责与专业技能
电话使用技巧——标准用语、基本原则、投诉电话的应对
公文写作——准确的用词、注重结构、专业评述的技巧
访客接待——标准的接待程序，商务礼仪训练
档案管理——创造整整有条的办公环境
会议安排——会议的准备，会议的记录与决议

三、 良好的沟通与协调
做个积极的聆听者
更有说服力地说
接受命令的方法
有效的报告方法
会议主持、演示的技巧

四、 秘书的时间管理
自我时间管理评估
时间管理训练
创造有效的时间

五、 如何增加你对上司的价值
了解您的上司
增加信任
知道上司对你的期望
提高独立的处事能力

六、 突发事件的应对
突法事件的处理原则
解决问题的方法与步骤

七、 如何与不同类型的上司/客户相处

通过培训，学员将：
1. 了解秘书职业的地位与重要性
2. 培养积极的工作心态与工作热情
3. 掌握专业秘书的技巧与素养
4. 掌握分析、解决问题的方法，提高处事能力
5. 发现并善用自己长处，并以适合的方式与人相处，提高人际关系的处理技巧
6. 懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计

十三、业绩与激励导向的HR管理

提升业绩，迎接成本竞争挑战

中国目前大部分企业在加入WTO后将面临着人力资源管理及开发的挑战，以及提高业绩的压力，所以，企业必须更好地管理与开发其人力资源，以此来提升核心竞争能力，改善提高业绩。如果脱离"业绩提升"这一最终目标的HR管理体系是没有价值的。本研修班将结合目前全球最先进的HR管理思想及中国本土实际案例，阐明HR的各项管理活动是怎样作用于企业业绩提升的。通过顾问式培训，使学员能够迅速、有效的掌握以业绩为导向的人力资源管理整体解决方案。

培养老板身边的人力资源管理专家

本课程中贯穿讲师长期企业咨询形成思路和方法，对有意从事人力资源管理的个人将有极大收获：全面梳理知识，获得最有效和系统的解决思路、方法技巧及工具，推进企业人力资源工作者的管理水平向专家级别提升，推进人力资源工作向战略层面上升，从而帮助其实现职业生涯上的跨跃，外行变内行，主管变经理，经理成总监。

课程目标：

透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的HR管理的区别；
精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、工具；
透视目前全球先进的HR管理思想；
分享中国本土知名企业HR管理咨询案例；
传授建立业绩与激励导向的HR管理体系的实操技能；

通过《业绩与激励导向的HR管理》课程的培训，您将学会和掌握以下内容，从而成为一名人力资源管理专业人士

课程内容大纲：

第一讲、业绩与激励导向的人力资源管理体系

主要内容：
1、人力资源管理新趋势
2、业绩与激励导向的HR管理模式
3、现代HR管理体系构建
4、最佳业绩典范企业的业绩管理理论

5、业绩目标导向体系构建

第三讲、业绩指标体系构建

主要内容：
1、使命、愿景与核心价值观的建立
2、企业价值驱动因素的确定
3、企业关键业务领域与关键业绩的指标的构建
4、关键业务领域与关键业绩指标设计定义
5、关键业绩指标使用及数据的收集
6、关键业绩指标案例

第四讲、业绩改进体系构建

主要内容：
1、最佳业绩典范企业的业绩改进体系
2、业绩改进体系模型
3、如何通过业绩改进提升企业整体业绩
4、业绩改进体系的构建
5、企业业绩改进循环
6、业绩改进操作手册

第五讲、职位价值评估体系构建

主要内容：
1、 职位分析的作用及方法
2、 职位描述与职位说明书手册
3、 职位价值评估的原理与作用
4、 职位价值评估的方法
5、 职位价值评估要素的选择
6、 职位价值评估的操作步骤
7、 职位价值评估手册

第六讲、整体薪酬体系构建

主要内容：

1、 激励导向的整体薪酬体系
2、 企业战略与薪酬策略
3、 业绩激励方案设计
4、 整体薪酬体系构建
5、 自助式福利体系构建
6、 不同职位簇的激励模式

课程对象：企业老板、企业中高层、人力资源管理人士、财务经理、有志于从事HR的人士

授课特点：课程讲解、案例分析、当场练习、学员讨论、问题解答、故事启迪、游戏互动、工具展示。


十四、成功销售管理的七大秘诀

世界顶级销售管理实战派大师杰克·威尔纳（Jack Wilner）的课程，他将告诉您：

² 如何组织您的销售队伍

² 如何带领您的销售队伍

² 如何管理您的销售队伍

² 如何激励您的销售队伍

让您的销售团队告别亚健康，始终处于最佳工作状态：

“有助于达到成功和完美的清晰而简练的课程，是每个销售人员的必修课，小插图、警言和记忆方法则使这个课程显得趣味盎然。”

“不论是对CEO还是对销售人员而言，“成功销售管理的7大秘诀”都是一个非常优秀的课程。我们都已意识到：要实现公司的重要目标，并不仅仅是靠某个销售人员或员工，而是靠一个团队的通力合作。是的，目标设定是一大秘诀，许多销售人员都迫切需要提高他们的目标设定技能。此课程不仅仅传授成功销售管理的7种方法，而且，在第二部分，威尔纳先生还将告诉大家如何把这些方法付诸实施。”

参课得益：

²了解获得销售管理成功的重要准则

²明了销售管理的适当组织架构

²有利于建立高业绩的销售团队

²采用现代化的方法进行计划、控制和风险管理

²向世界级大师学习世界一流的销售技能并且能够熟练应用

²掌握一名世界级销售经理必须要掌握的现代销售管理方法

²建立完整的销售系统与流程，从而为您的销售团队建立高效的系统架构

²掌握基本的培训技能，可以将自己的销售技能传授给后继者

课程品质：

· 世界顶级销售管理实战派大师Jack Wilner集30年销售实战经验之大成，深刻揭示成功销售管理的奥秘，堪称迄今为止在销售管理领域最优秀的经典课程；

· 连续两年在美国培训与发展协会（ASTD）排行榜中高居榜首；

· 由美国管理协会（AMA）连续三年最优秀演说家、课程创始人Jack Wilner亲自在中国倾囊相授，原汁原味；

成功训练财富1000强的100000销售经理，众多著名企业的销售经理奉之为圭秉，同名书籍发行热浪席卷全球，几乎人手一册，并为哈佛等著名商学院典藏。

参加对象：

CEO、营销总监、区域经理、销售经理、销售主管等

课程简介：

第一部分：七大秘诀

·第一大秘诀―远见

·第二大秘诀―领导能力

·第三大秘诀―您必须拥有的：目标

·第四大秘诀―招募、甄选和聘用优胜者

·第五大秘诀―培训优胜者

·第六大秘诀―培训您的团队

·第七大秘诀―激励：达到完美的关键

第二部分：活用这七大秘诀

·如何卖牛排的嘶嘶声－－ELMER WHEELER的故事

·时间管理

·绩效管理

·管理销售会议

·电子办公室

·销售和管理中的幽默和讲故事

·战略的联合——使团队合作

·海外销售——出口的影响

·环境、伦理和品质

第三部分：课程实例