人际沟通与交往艺术 “用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。”

   课程采用课堂参与讨论、课后实践的“教、学、做合一”的教学形式，既生动有趣又富有实效，让学员从实践中获得最大的收益。 参训后，能激发您自身的潜能，在工作和生活中，拥有积极的心态；与人交往更有热忱，并能激励他人，成为一名处处受欢迎的人。全国已有逾千人因本课程而受益，在与人沟通上更有自信，在工作上更有成就，都认为这是一生中最有价值的投资。 
   
学员受益：
※生活中无时无刻都在进行着沟通，与同事、客户、朋友，对外沟通的品质影响着一个人的成败。
※学习有效人际沟通技巧，将使您在业务、生活中游刃有余。
※ 本课程通过对最新人际沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的有效人际沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的人际沟通技能训练和沟通专家的言传身教，并成为人际沟通高手。

培训对象： ◇ 企业经理、主管、行政及各级职员 ◇ 营销、业务、秘书及公关人员

主要内容大纲：
一、有效人际沟通概述 • 人际沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 • 有效人际沟通概述

二、有效人际沟通技巧 • 完整的人际沟通过程 • 有效人际沟通的基本步骤 • 人际沟通言语技巧(接近他人的 技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌) • 有效的肢体语言技巧

三、针对不同人际风格对象的沟通技巧 • 人际风格的四大分类 • 各类型人际风格的特征与沟通技巧

四、企业内的人际关系与沟通 • 与同事相处之道 • 与上司相处之道 • 与下属相处之道

五、怎样加强企业的内部沟通

人际沟通专业训练课程
课程安排 训练目标 效 果
一、拥抱沟通，知彼知己。了解“没有性格不合，只有性格不同”，积极心态赢得众人的喜欢。给他人良好的第一印象。

二、深挖人性需求，窥探别人内心。了解人性，能够说别人喜欢之言，作别人欢迎之事。学会掌握探求别内心的“五个技巧”。

三、拓展人脉来自主动、积极 掌握认识他人的"切入点"，及见面寒暄的技巧。让你的人际关系从此展开新的世界。

四、人际沟通从赞美开始，掌握赞美别人的十大技巧，学会对熟悉及陌生人不同的赞美招数。令你的人际关系开始和谐起来。

五、快乐心态，赢得人脉。学会成为乐观的人。快速掌握转变处理问题的负面思维方式，掌握阳光思维的方法。快乐才会成功。

六、沟通无障碍，567解决矛盾法。熟练运用“五只灭火器”“六把安心剑”解决各种人际冲突、矛盾和误解，让大家合好如初。

七、干得好，更要说得好。赢得领导的欣赏和信赖。学会分析不同领导的性格特征，掌握相应的沟通策略和艺术。

八、提升影响领导能力。掌握晋升加薪的申请策略，学会为部门争取利益的说服技巧，能适时适度提出合理要求。赢得上下级对你的青睐、威权。

九、学会与不喜欢的人相处的法则。掌握与身边不喜欢人相处的原则和方法，避免不知不觉得罪人。掌握在职场上保护自己的智慧和艺术。

十、完善管理口才，提高工作效率。掌握教练下属的“聆听、区分、厘清”的最新管理技术，让你的管理得心应手、事半功倍。

十一、高效销售你的商品，提高销售业绩。学会了解客户的真正需求，掌握突出产品特质的思路。灵活运用销售“八点”。

十二、说服力就是财富1、掌握说服力的万能公式； 2、透视说服力的7个“心理热键” 3、实战案例分析与实战演练。

十三、快速赢得与别人合作，掌握谈判的技巧，学会说服他人的 “三大法则"，婉转表达自己的建议的艺术。

十四、沟通的最高境界，学会聆听弦外之音，准确理解“三话”的真实含义，获得有效的信息。能体察客户的内心变化，打开客户的心扉，掌控谈话的气氛。


关爱老师介绍：
实战经验： 97年进入教育培训业；著名人际关系咨询专家。十二年人力资源市场工作经历。近十年企业管理经验，在企业管理咨询、顾问界有独到的见解和教练方式。擅长高绩效团队建设、TTT企业培训师的培训、NLP亲子教育、团队沟通技巧、潜能激发、演讲口才、营销实战技能特训等特色训练课程。

历任：北京亿松文化传播有限公司高级培训顾问
深圳现代职业人企管咨询培训机构总经理助理、培训师
深圳市安子企业管理咨询有限公司培训部经理
中大方略企业管理咨询有限公司总策划、培训师
深圳书城培训中心卡耐基口才训练营主教练
广西柳州博海企业管理咨询公司（时代光华总代理）高级培训师

社会职务：
亚洲顶尖心灵动力激励大师
中国培训师大联盟高级培训师深圳市
博学企业管理顾问有限公司首席教练
北京亿松文化传播有限公司高级培训顾问
深圳市营销协会职业讲师
中国式（才）财商教育训练创始人
中国培训咨询网首席培训师、总顾问
著名演讲与口才培训资深教练
中国成人教育协会 南方教育中心特邀讲师
NLP畅销书《把自己逼成功》作家；
创建了关于“中国式（才）财商与成功人生关系”的理论，并把这一理论用于心理咨询和心理素质培训，收到了较好的效果。

实力领域：
人际沟通与管理口才
高绩效团队情境特训（培训+教练）
TTT企业培训师的培训
攻心销售——专业销售技巧
关爱儿女亲子教育特训营
体验式（才）财商教育
成功从现代职业人开始
教学方式：互动问答、游戏体验、导师讲解、思考风暴

主要培训客户：咨询、培训、服务过几千人次和全国各地几十家企业，其中知名企业有：平安保险、深圳机场集团、中国联通、深大通信、润晨石化、中国人寿、MBE企管咨询机构、东莞先锋科技、北京东方华达、深圳国泰集团、半边天药业集团、安子成功教练营、金鼎软件公司、第一证券宝安营业部、隆基数派投资公司、佛山蜂神花粉公司、三赢消费网、第一成功网、南方人力资源市场、安利公司、广州列车客运段、山东支点公司、广西柳州博海咨询公司、文川气体、清大华晟、长园型材、福建宏澳集团、CBI广告公司、比亚迪等。