CHRP认证培训系列课程——《绩效管理》
主办单位：中国人力资源开发研究会广东会员服中心
合作单位：深圳博信达企业管理顾问咨询机构
培训时间：2007年9月22日（9:00-12:00 13:30-17:30)
             9月23日（9:00-12:00 13:30-17:30)
费    用：人民币 3000元(培训费、资料讲义费、茶点费)
优惠费用：一次性报三个或三个以上模块打8折。
考试时间：2007年9月29日下午14：30-16：30
培训及考试地点：深圳市福田区福中路17号国际人才大厦408室
课程大纲
开篇：绩效管理的是非                  
1、 绩效管理等于绩效考核吗
2、 绩效管理的11个目的如何排序
3、 绩效管理系统的内部结构
4、 案例辨析：面谈情境#版
5、 面谈情境#版
6、 单元回顾

第一单元 绩效计划                           

1、 横看绩效计划之岭
2、 公司绩效计划的金字塔
3、 部门绩效计划的5个步骤
4、 员工绩效计划的3个工具
5、 侧看绩效计划之峰
6、 绩效目标
7、 绩效计划格式
8、 绩效标准的SMART原则
9、 绩效计划确认程序
10、绩效计划面谈技巧
单元回顾

第二单元  绩效辅导
1、 绩效辅导的6个步骤
2、 员工排斥的绩效辅导行为
3、 团队绩效辅导可借助的途径
4、 绩效辅导的技巧
5、 管理者应屏蔽的行为
6、 辅导中的数据记录和收集
7、 案例：尴尬的HR 
 

第三单元 绩效评估
1、绩效评估的三段原则
   A 结果原则      B 品质原则     C 行为原则
2、常见的绩效评估方法
   A 排序法        B 配对比较法   C 强制分布法
   D 图尺度评估法   E 关键事件法   F 目标管理法
3、绩效评估中的误区
   A 评估标准不清   B 晕轮误差    C 逻辑误差
   D 极端“慈母”与“严父”       E 近性偏好/文化冲突
   F 进因效应      G“打富济贫”的情节
4、误区控制
   A 确定评估标准   B 选择正确的评估的方法   C选择适当的时间
   D 评估者培训
5、案例分析：
   A 只看订单的部长  B 2份不同的评价    C 同事眼里的好人
6、绩效评估周期
   A 影响评估周期的因素   B 确定周期的3个依据    C 确定周期的3种方法
7、各级管理者在绩效评估的职责
8、分类层的评估体系设计

第四单元 绩效反馈和面谈
1、绩效评面谈的前奏
2、绩效面谈的10大原则
3、绩效面谈的语言技巧
4、绩效面谈的7个步骤 

第五单元 绩效评估结果的应用
1、基于员工个人成长的6个用途
   A 报酬   B 岗位调配    C 个人技能诊断   D 继任/储备
   E 成长培训依据         F 生涯规划
2、 基于公司业绩改进的5个用途
   A 团队业绩诊断         B 量化指标追踪跨部门、跨时段的绩效变化
   C 识别影响绩效的原因   D  对关键能力和不足一目了然
   E 提供经营决策支持信息  F 结尾绩效管理培训
   培训的意义
   6个培训模块
   单元回顾

第六单元 绩效指标提炼
1、常见的绩效评估的工具名称
   A 给KPI定位    B  BSC    C  KRA    D  KSF
   E KPI          F  CPI
2、 指标提炼的途径
   A 流程         B 职能    C 职责的投入产出
3、 指标的提炼步骤和分解
   A 公司级       B 部门级   C 职位级
4、 提炼的注意事项
   A 数据渠道     B 量化原则  C 权重设置   D 检验原则
5、 单元回顾

咨询办法：
中国人力资源开发研究会广东会员服务中心
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咨询电话：136 8882 0181—628   #       传 真：#
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