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课程名称： CIT(Cisco Internet Troubleshooting)

课程目标： 网络是复杂的，无论设计如何周密，实施如何细致，网络故障永远不可避免。让您学会通过观察故障发生的现象，分析故障的原因，采用合适的工具和步骤进行故障排除，正是CIT这门课程的目的。通过对这门课程的学习，对于初学者，您将不至于面对故障手足无措，一筹莫展；对有经验者，将有助于您快速、准确地解决故障问题。 谁应该参加这个课程： 熟悉路由器操作，已经完成ICND、BSCI、BCMSN、BCRAN课程，或有同等的技能和知识。

课程时间： 4天（7小时/天）

课程内容：第一章：故障排除支持资源 目的：了解常见的故障排除资源及其正确使用方法 1.1.网络测试设备和网络管理 1.2.CISCO连接在线（CCO） 1.3.用CCO防止问题发生 1.4.用CCO纠正发生的问题 第二章：运用故障排除的方法 目的：掌握一种系统的故障排除的方法 2.1.使用系统的故障排除方法 2.2.问题解决模型 2.3.建立网络的基准模型 第三章：识别故障排除目标 目的：学习使用不同的工具识别不同层上的故障排除目标 3.1.下层的排错目标 3.2.查看路由器接口状态 3.3.CISCO发现协议（CDP） 协议连接故障排除目标 第四章：应用CISCO故障排除工具 目的：学习使用CISCO IOS提供的各种故障排除工具 4.1.路由过程与交换过程 4.2.追踪路由器中的数据包 4.3.使用debug工具 4.4.错误信息处理 4.5.Ping 和Trace命令 4.6.CISCO技术支持所需的信息 第五章：诊断和纠正校园网TCP/IP问题 目的：学习TCP/IP网络的故障排除方法与步骤 5.1.CISCO IOS中Show 和Debug命令 5.2.TCP/IP网络问题隔离的方法 5.3.Windows NT网络排错 5.4.TCP/IP故障的症状、导致问题、处理步骤 5.5.Windows NT/95 TCP/IP问题和处理步骤 第六章：诊断和纠正Novell网络问题 目的：学习NetWare网络的故障排除方法与步骤 6.1.CISCO IOS故障排除命令和IPX工具 6.2.NetWare网络中问题的隔离 6.3.IPX连接故障现象、可能的原因和建议处理步骤 第七章：诊断和纠正AppleTalk网络问题 目的：学习AppleTalk网络的故障排除方法与步骤 7.1.CISCO IOS中AppleTalk排错用的工具 7.2.AppleTalk网络中问题的隔离 7.3.AppleTalk连接故障现象、可能的原因和建议处理步骤 第八章：诊断和纠正Catalyst问题 目的：学习Catalyst 5000交换机的常见故障及其排除方法 8.1.Catalyst 5000排错工具 8.2.Catalyst 5000的交换架构 8.3.交换机交换原理和生成树 8.4.交换机间链路（ISL）帧标记 8.5.VTP排错 8.6.Catalyst交换机诊断工具：Ping 和CDP 8.7.Catalyst交换机排错命令 8.8.Catalyst 5000中show命令 8.9.交换端口分析器(SPAN) 8.10.Catalyst交换网络中问题的隔离 8.11.Catalyst交换网络故障现象、问题和建议的处理步骤 第九章：排除路由器和交换机上VLAN的故障 目的：学习在CISCO路由器上实现VLAN，常见故障和排除方法，VLAN间的交换、转换和路由 9.1.CISCO IOS快速以太网排错 9.2.VLAN设计问题导致的故障 9.3.路由器VLAN诊断工具：show命令 9.4.构建生成树网络的映像图 9.5.路由器VLAN诊断工具：debug命令 9.6.路由器/交换机VLAN网络中的故障隔离 9.7.路由器VLAN故障现象、问题和建议的处理步骤 第十章：诊断和纠正帧中继问题 目的：学习帧中继网络中常见的故障以及相应的排除方法 10.1.帧中继诊断工具：show命令 10.2.查看show interface的第一行输出 10.3.帧中继环回测试 10.4.帧拥塞和帧丢弃字段 10.5.帧中继诊断工具：debug命令 10.6.帧中继网络中问题的隔离 第十一章：诊断和纠正ISDN BRI问题 目的：学习ISDN BRI不同层的排错方法及步骤 11.1.与ISDN BRI相关的 show命令归纳 11.2.BRI低层排错 11.3.ISDN BRI排错用的CISCO IOS debug命令 11.4.ISDN第二层Q.921排错 11.5.ISDN第二层PPP排错 11.6.ISDN第二层Q.931排错 11.7.检查SPID，被叫方号码 11.8.ISDN BRI网络故障隔离，广域网故障症状、问题和建议的处理步骤