【课程简介】 TQM（Total Quality Management全面质量管理）：是由整个组织从事在效率与效益两方面达到公司目标的系统活动，它使组织可以在适当的时间和价格上向顾客提供满意的产品和服务。 TQM讲究一个整体（一切以客户为中心）；二个实效（效益和效率，即过程讲效率，结果讲效益）；三个满意（质量、速度、价格）；四个一致（目标、展开、执行、结果）；派生性（从“管理质量”派生出“质量管理”）；操作性。TQM的目标主要有四个：更低的成本、更高的收益、悦服的客户、高素质的员工。 经过我司的管理实践，我们总结了推行TQM的有效法则，并在我司实行后取得了不俗的业绩。该课程将从理论的高度，和实践的角度来讲TQM的核心价值。 【培训对象】 公司高层领导／质量管理人员／项目管理人员／生产管理人员／QC小组成员 【课程特色】 ★ TQM讲解系统、完善； ★ TQM以实用的理论和工具为主； ★ 现身说法，通俗易懂，易于掌握； ★ 与日本的戴明奖要求相结合，更具实战性。 【培训效果】 ★ 认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想； ★ 理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标； ★ 着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系； ★ 帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制； ★ 掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。 【培训时间】 一天 【培训费用】 内训：8000元/次 公开课：600元/人 【课程大纲】 一、TQM概述： 1.1 质量的概念； 1.2 TQM发展历史； 1.3 品质管理的错误认识 二、TQM原理： 2.1 TQM定义； 2.2 TQM的特点和关键; 2.3 TQM的思想基础和方法依据； 2.4 TQM与ISO关系 2.5 个人与TQM的关系； 2.6 戴明等人对TQM的理解 三、TQM的任务和内容： 3.1 TQM的目标和任务; 3.2 TQM的三个概念; 3.3 质量成本模型分析; 3.4 TQM三个步骤; 3.5 TQM的思考方式; 3.6 TQM的过程管理; 3.7 TQM的十大转变 四、TQM的常用方法： 4.1 TQM统计方法基础; 4.2 TQM常用七大方法; 4.3 SDCA循环; 4.4 问题解决的QC流程方法; 4.5 课题达成的QC流程方法; 4.6 品质改进的三个步骤 五、TQM的关键工具：SPC 5.1 SPC的过程控制原理; 5.2 控制图; 5.3 模型工具; 5.4 方针管理工具; 5.5 日常管理工具; 5.6 QC小组活动 六、品质保证 七、TQM案例分享
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