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持续业务管理
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授课机构：总校
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机构信息
深圳博信达企业管理咨询有限公司
课程数量：50 门
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持续业务管理  

                                

                                  方案概要：政府紧急事件处理－事务持续性管理
　　使用control-ES，实现紧急事务的持续管理
　　control-ES是一款功能强大、复杂的系统，能够监控组织的绩效、流程及业务运作，帮助组织定义和实施从高层到一线的业务持续管理流程。使用control-ES，组织能够定义、审查和评测每个员工的活动、责任、义务和控制节点，使国民紧急事件法案的持续管理成为各成员工作的一部分，并将其清晰地呈现给外部机构和审查人。
在很多国家的国民紧急事件法案中，第一类事件响应者被要求证明法案条款的执行情况，并实施事务持续管理计划，以保证在需要时能够紧急响应，保障政府不会在紧急服务方面失职。此类法案的公众服务要求，需要强有力的业务持续流程和控制工具的支持，这一点，对于积极推动政府服务自动化、高效化的国家政府机构来说是极为重要的。这些流程和工具都将经受国家法案和人民的审查。
　　多数发达国家的第一类紧急事件响应者――政府，警察，消防队等机构――已经着手建立了事务持续管理流程。依照法律，这些组织首先需要证明和保持其持续管理流程和控制手段的一致性。重要的是，对大多数政府来说，紧急事件法案促进了有效、持续性流程的建立，而在此之前，这样的规范化、高效的运作手段从未出现过。
过去，不经过繁杂的审查、维护和说明，建立紧急事件管理要求的流程和控制工具的成本是很高的。这是因为：
&#; 多项政府事务的管理往往需要跨越既定的功能模块。
&#; 某些事务的持续管理可能跨越部门机构的边界
&#; 政府往往需要确保管理流程的实时更新、在需要时被及时获取。
&#; 多数关键员工、流程和控制手段都从属于持续管理的工作过程，因此，变革管理需要付出更高的成本和努力。
&#; 很难对手工编制的流程进行适宜的审查，而不这样做的相关风险很高。
&#; 政府的持续事务流程必须起到相应的作用，及时的发现和解决问题。而多数报告体系仅是在事件发生后，才能提供相关资料，这远不能满足第一类响应者的要求。
CONTROL-ES
　　使用control-ES，对紧急事件的管理执行将变为政府日常工作的一部分，而不是现有流程的附属物。使用control-ES的企业能够：
&#; 设计和应用最优的办公流程。办公流程能够依据部门任务、所需资源、持续管理和控制节点来描画。持续管理植入流程中而不是流程的附加物。此外，流程的管理跨越了业务界限，提供端对端的全面掌控，降低了各业务处理过程中的交叉、出错和遗漏风险。
&#; 保证了部门工作的一致性和确定性。control-ES能够自动向工作人员展现其所属的流程和相关的任务、文件和资源，因此，不同部门、不同地域的业务处理能够保持一致。
&#; 实时审查和监控。control-ES设定了事务处理的前导和后续的关键绩效指标
（KPIs），能够实时地对工作流程进行评测和审查。此外，control-ES不仅抽取关键的操作数据，还展示了数据的出处和清晰的审查途径。
&#; 准确地考评和报告。control-ES具有了各层级的考评和报告功能，确保了绩效考核的准确性。准确的绩效考核组织是持续优化的基础。
益处
借助及时更新的事务操作流程、控制工具、关键绩效指标、负责人、相关文件和任务所有权设定等功能，control-ES能够从以下几个方面，缩短业务操作的时间，降低了政府工作的成本和风险：
&#; 持续管理与事务处理流程相结合，成为了每个员工的工作规范。
&#; 显著降低变革管理所需的成本和努力
&#; 通过主服务器，使用者能够在任何时间进入相关流程，查看文件。
&#; 自动提示系统提升了员工对个人责任的认知。
&#; 确保持续性管理流程的可行性，降低了关键服务缺位的风险
&#; 缩短业务的处理时间，将有价值的资源用于关键的服务项目。
&#; 降低审查给组织带来的风险和影响。

 

 

                                    方案概要：整体控制－业务持续管理
　　应用control-ES，实现业务的遵从性管理
　　control-ES是一款功能强大、复杂的系统，能够控制组织的绩效、流程及业务，帮助组织定义和实施从各层级的业务持续管理流程。使用control-ES，公司能够定义、审查和评测内部每个员工的活动、责任、义务和控制点，使业务的持续管理成为员工角色的一部分，并将其清晰地呈现给外部机构和审查人.
　　世界上的协调官和立法员正引入新的监控体系，以保障业务管理达到最高的标准。这类标准包括美国的萨班尼斯—奥克斯莱法案(Sarbanes-Oxley Act)和证券交易规则（SEC），南非的King II，Basel II, 英国的新企业法案（the new Companies Bill）和特恩布尔风险管理控制修订案（the revision of the Turnbull Risk Management Controls）以及欧盟即将出台的财务组织规范（EU regulations for financial organisations）。所有上述控制手段都需要组织说明其有效的、经过审核的风险管理能力，这也是业务持续管理的关键环节。这些规则所涉及的企业流程及其控制方式都将在未来经受正式的审查。
　　很多企业已经开始规划业务的持续管理流程。这些组织将被要求说明，他们能够全面地掌握持续管理所涉及的适宜流程和控制方式。这些新规定将促使企业建立前所未有的高效、持续性的流程。这对大多数企业来说是极为重要的。
　　在危机时刻，公司若要在不进行审计、维持和说明的情况下，启动相应的运作流程和控制手段以保证公司的关键服务项目，所需的成本很高。这是因为：
&#; 很多业务必须跨越功能模块进行管理。
&#; 业务持续性规划甚至可能跨越组织边界
&#; 需要确保计划被实时更新、在需要时能被获取，将资源释放到更高产出率的业务。
&#; 多数关键员工、流程和控制手段都包含在业务持续管理的工作中，因此，变革管理需要付出更高的成本和努力。
&#; 很难对手工编制的流程进行适宜的审查，而不这样做的相关的风险较高。
&#; 大多数报告体系仅仅是在事件发生后，才提供问题的依据，这难以达到多数组织的要求。业务持续流程在被调用时必须起到相应的作用。
　　control-ES提供了一个结构性平台，能够跨流程进行持续管理的构建、应用、监督、管理、衡量和控制，解决了上述问题。 

 




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